שאלות ותשובות

שאלה מצויינת! – ישנם אתרים זרים אשר ניתן להזמין דרכם מוצרים באופן דומה, אולם, לרוב אין בהם מענה אנושי או שירות לקוחות ראוי והפנייה היא לרוב באנגלית, כאשר זו אינה שפת האם של שני הצדדים. כמו כן, במרבית המקרים חברות אלו אינן בקיאות בחוקי המכס היחודיים לישראל ואינן יכולות להעניק ללקוח מידע מספק.

בזול פה, אנו מציעים מגוון רחב של מוצרים מצויינים, במחירים שווים לכל כיס יחד עם שירות לקוחות בישראל, כך שההזמנה מבוצעת באתר שלנו בעברית ובירורים נעשים בקלות, בצ'אט או בטלפון, מול צוות ישראלי בעברית. אנו לא רק מספקים פלטפורמה להזמנה אלא גם נותנים מענה ושירות לקוחות לפני ביצוע ההזמנה ואחריה.

כל המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בהונג קונג לנקודות חלוקה בפריסה ארצית בישראל.

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, תקבלו אימייל עם מספר ההזמנה, קבלה עבור הרכישה ולינק למעקב אחר התקדמות המשלוח. בזמן ההמתנה, תוכלו להיכנס ללינק ולעקוב אחר התקדמות המשלוח בכל עת ומכל מקום.

אחת החששות המלוות רכישה מחו"ל היא הצורך להגיע לסניף דואר מסוים, עם שעות פתיחה לא גמישות, שלעיתים אינו נמצא במרחק סביר מהלקוח ושבו במרבית המקרים מחכה ללקוח תור ארוך ועמוס. בכדי להתגבר על בעיה זו ולשפר את חווית הקנייה של לקוחותינו יצרנו רשת של מאות נקודות איסוף בכל רחבי הארץ! מדובר ברשימה ארוכה של בתי עסק בפריסה ארצית אשר יקבלו עבורכם את החבילה ומהם יתבצע האיסוף. אין צורך לקחת מספר, לחכות בתור ולבזבז זמן יקר.

כאשר החבילה מגיעה לישראל תקבלו הודעת אסמס לטלפון הנייד שהוזן בעת ביצוע ההזמנה, בה תתבקשו לאשר את נקודת האיסוף, אשר נבחרת בהתאם לכתובת המשלוח שסופקה בהזמנה.
כאשר החבילה תגיע לנקודת האיסוף תקבלו הודעת אסמס נוספת וכל שנותר לעשות זה לאסוף את החבילה וליהנות מהרכש החדש!

כן! – נקודות האיסוף שלנו פרוסות בכל חלקי הארץ, כולל מושבים וקיבוצים.

הקונספט הייחודי של החנות המקוונת שלנו לא כולל חנויות פיזיות בישראל, זאת בכדי לצמצם ככל האפשר את העלות עבור הלקוח, שכך אינו צריך לשלם גם עבור שכירות אולם תצוגה, סוכנים, ארנונה, מיסוי וכו'.

אם ישנה בעיה עם מוצר שהוזמן דרכנו אנו מבטיחים לקחת לאחריות! לכן, כל מוצר מגיע עם אחריות אוטומטית של 14 ימים, בהם ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי מלא, ללא הפתעות, שאלות מיותרות או עמלות.

כדי להחזיר מוצר תחת אחריות זו יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, מומלץ להצטייד במספר הזמנה כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במערכת. לאחר קבלת אישור מצוות זול פה להחזיר את המוצר, יש לשלוח אותו חזרה באמצעות דואר רשום (עם מספר מעקב) לכתובת בארץ.

בהחלט! – כל המוצרים שלנו הם מוצרים חדשים ומותגים מקוריים. אנו משקיעים המון משאבים וזמן רב בבחירת המוצרים הטובים, האיכותיים והרלוונטיים ביותר עבור לקוחותינו.

התשלום מתבצע בשקלים כפי שמוצג באתר, ללא המרות למטבעות זרים או עמלות. ניתן לבצע את התשלום באמצעות:

  1. כרטיס אשראי – אנו מכבדים את רב סוגי כרטיסי האשראי כולל כרטיסי ויזה נטענים, למעט אמריקן אקספרס ודיינרס.
  2. חשבון פייפאל – דרך נוחה ויעילה לתשלומים באינטרנט. הזמנה באמצעות פייפאל מעניקה לכם אחריות נוספת על הרכישה בשל הגנת הצרכן שמפעילה חברת פייפאל.

ניתן לבצע את התשלום בקלות דרך האתר אך במידת הצורך תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לביצוע הזמנה טלפונית.

אנחנו מתחייבים לספק את ההזמנה בתוך כ-15 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה (לא כולל את יום ההזמנה), להוציא מקרים חריגים וחגים סינים.

ההזמנה נשלחה כחבילה המוגדרת במכס כיבוא אישי. על טיבין, ביבוא אישי, בעלות פחותה מ-75 דולר יש פטור ממע"מ וממכס.

הזמנות בעלות גבוהה יותר מ-75 דולר יופרדו למספר חבילות, בהתאם להסכמה ואישור הלקוח לפני הוצאת החבילות למשלוח.

בנוסף, בכדי שתיהיו בטוחים לחלוטין בהזמנה שלכם, במידה וחבילה נתקעת במכס אנו מתחייבים לקחת אחריות על הטיפול והשחרור מהמכס!

בוודאי! – אנחנו שמחים ליצור הנחות והזמנות של מוצרים לפי דרישה לגופי ממשלה גדולים, ועדי עובדים, קבוצות מאורגנות ועוד.

דרך האתר ניתן להזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. תמיכה בצ'אט ובוואטסאפ או בטלפון זמינה בימים א'-ה' בין השעות 09:30-18:30 ובימי שישי  וערבי חג בין השעות 09:30-14:30.

אנו מקווים שהצלחנו לענות על שאלותיכם! לכל שאלה נוספת אל תהססו ליצור עימנו קשר, אנו נשמח לסייע.

קנייה נעימה,

צוות זול פה.


למה כדאי לי להזמין מזול פה?

שאלה מצויינת! – ישנם אתרים זרים אשר ניתן להזמין דרכם מוצרים באופן דומה, אולם, לרוב אין בהם מענה אנושי או שירות לקוחות ראוי והפנייה היא לרוב באנגלית, כאשר זו אינה שפת האם של שני הצדדים. כמו כן, במרבית המקרים חברות אלו אינן בקיאות בחוקי המכס היחודיים לישראל ואינן יכולות להעניק ללקוח מידע מספק.

בזול פה, אנו מציעים מגוון רחב של מוצרי ם מצויינים, במחירים שווים לכל כיס יחד עם שירות לקוחות בישראל, כך שההזמנה מבוצעת באתר שלנו בעברית ובירורים נעשים בקלות, בצ'אט או בוואטסאפ, מול צוות ישראלי בעברית. אנו לא רק מספקים פלטפורמה להזמנה אלא גם נותנים מענה ושירות לקוחות לפני ביצוע ההזמנה ואחריה.

מאיפה נשלחים המוצרים?
כל המוצרים נשלחים ישירות מהמחסן שלנו בהונג קונג לנקודות חלוקה בפריסה ארצית בישראל.

איך מתבצע המשלוח?
לאחר ביצוע ההזמנה באתר, תקבלו אימייל עם מספר ההזמנה, קבלה עבור הרכישה ולינק למעקב אחר התקדמות המשלוח. בזמן ההמתנה, תוכלו להיכנס ללינק ולעקוב אחר התקדמות המשלוח בכל עת ומכל מקום.

אחת החששות המלוות רכישה מחו"ל היא הצורך להגיע לסניף דואר מסוים, עם שעות פתיחה לא גמישות, שלעיתים אינו נמצא במרחק סביר מהלקוח ושבו במרבית המקרים מחכה ללקוח תור ארוך ועמוס. בכדי להתגבר על בעיה זו ולשפר את חווית הקנייה של לקוחותינו יצרנו רשת של מאות נקודות איסוף בכל רחבי הארץ! מדובר ברשימה ארוכה של בתי עסק בפריסה ארצית אשר יקבלו עבורכם את החבילה ומהם יתבצע האיסוף. אין צורך לקחת מספר, לחכות בתור ולבזבז זמן יקר.

כאשר החבילה מגיעה לישראל תקבלו הודעת אסמס לטלפון הנייד שהוזן בעת ביצוע ההזמנה, בה תתבקשו לאשר את נקודת האיסוף, אשר נבחרת בהתאם לכתובת המשלוח שסופקה בהזמנה.
כאשר החבילה תגיע לנקודת האיסוף תקבלו הודעת אסמס נוספת וכל שנותר לעשות זה לאסוף את החבילה וליהנות מהרכש החדש!

האם יש משלוחים לכל הארץ?
כן! – נקודות האיסוף שלנו פרוסות בכל חלקי הארץ, כולל מושבים וקיבוצים. מומלץ לבדוק את נקודת החלוקה באתר של חברת המשלוחים:
www.e-post.co.il

האם ישנה חנות בארץ? האם אפשר לאסוף את המוצר?
הקונספט הייחודי של החנות המקוונת שלנו לא כולל חנויות פיזיות בישראל, זאת בכדי לצמצם ככל האפשר את העלות עבור הלקוח, שכך אינו צריך לשלם גם עבור שכירות אולם תצוגה, סוכנים, ארנונה, מיסוי וכו'.

האם יש אחריות על המוצרים?
אם ישנה בעיה עם מוצר שהוזמן דרכנו אנו מבטיחים לקחת לאחריות! לכן, כל מוצר מגיע עם אחריות אוטומטית של 14 ימים, בהם ניתן להחזירו ולקבל החזר כספי מלא, ללא הפתעות, שאלות מיותרות או עמלות.

כדי להחזיר מוצר תחת אחריות זו יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, מומלץ להצטייד במספר הזמנה כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במערכת. לאחר קבלת אישור מצוות זול פה להחזיר את המוצר, יש לשלוח אותו חזרה באמצעות דואר רשום (עם מספר מעקב) לכתובת בהונג קונג.
ראוי לציין שמוצרי הגיינה, הלבשה תחתונה, בגדי ים, מוצרי אוכל לילדים, משקפי שמש ותאורה לא ניתן לשלוח בחזרה לאחר הרכישה.

האם המוצר שאני אזמין הוא חדש ומקורי?
בהחלט! – כל המוצרים שלנו הם מוצרים חדשים ומותגים מקוריים. אנו משקיעים המון משאבים וזמן רב בבחירת המוצרים הטובים, האיכותיים והרלוונטיים ביותר עבור לקוחותינו.

מהן אפשרויות התשלום באתר?
התשלום מתבצע בשקלים כפי שמוצג באתר, ללא המרות למטבעות זרים או עמלות. ניתן לבצע את התשלום באמצעות:

  1. כרטיס אשראי – אנו מכבדים את רב סוגי כרטיסי האשראי כולל כרטיסי ויזה נטענים, למעט אמריקן אקספרס ודיינרס.
  2. חשבון פייפאל – דרך נוחה ויעילה לתשלומים באינטרנט. הזמנה באמצעות פייפאל מעניקה לכם אחריות נוספת על הרכישה בשל הגנת הצרכן שמפעילה חברת פייפאל.

ניתן לבצע את התשלום בקלות דרך האתר אך במידת הצורך תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לביצוע הזמנה טלפונית.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
אנחנו מתחייבים לספק את ההזמנה בתוך כ-15 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה (לא כולל את יום ההזמנה), להוציא מקרים חריגים וחגים סינים.

האם ישנם תשלומים נוספים למכס?
ההזמנה נשלחה כחבילה המוגדרת במכס כיבוא אישי. על טיבין, ביבוא אישי, בעלות פחותה מ-75 דולר יש פטור ממע"מ וממכס.

הזמנות בעלות גבוהה יותר מ-75 דולר יופרדו למספר חבילות, בהתאם להסכמה ואישור הלקוח לפני הוצאת החבילות למשלוח.

בנוסף, בכדי שתיהיו בטוחים לחלוטין בהזמנה שלכם, במידה וחבילה נתקעת במכס אנו מתחייבים לקחת אחריות על הטיפול והשחרור מהמכס!

האם אתם עושים שיתופי פעולה?

בוודאי! – אנחנו שמחים ליצור הנחות והזמנות של מוצרים לפי דרישה לגופי ממשלה גדולים, ועדי עובדים, קבוצות מאורגנות ועוד.

מהן שעות הפעילות שלכם?

דרך האתר ניתן להזמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. תמיכה בצ'אט ובוואטסאפ או בטלפון זמינה בימים א'-ה' בין השעות 09:30-18:30 ובימי שישי  וערבי חג בין השעות 09:30-14:30.

אנו מקווים שהצלחנו לענות על שאלותיכם! לכל שאלה נוספת אל תהססו ליצור עימנו קשר, אנו נשמח לסייע.

קנייה נעימה,

צוות זול פה.