משלוחים והחזרות

בדף זה נספק לכם ולכן כמה שיותר מידע לגבי תהליך המשלוח וכן מידע מפורט לגבי החזרת מוצרים.

נקדים ונאמר שהמוצרים שמזמינים נשלחים מהמחסן שלנו בהונג קונג והחזרות מתקבלות בדואר רשום חזרה בהונג קונג.

משלוחים – חשוב לדעת:

  • ההזמנות נשלחות מהמחסן שלנו בהונג קונג, רובן ללא תוספת עלות עבור המשלוח.
  • על מוצרים מסוימים ישנה עלות משלוח סמלית, הסכום המקסימלי עבור המשלוח הוא 25 ש”ח.
  • בכל עמוד מוצר מצויין אם המשלוח הוא ללא עלות או את סכום המשלוח.
    המשלוחים נעשים דרך האוויר בלבד.
  • זמן משלוח ממוצע הוא 15 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה (למעט חגים בישראל ובסין), במידה וחבילה נעצרת לבדיקה מדגמית במכס יהיה איחור של כמה ימים.
  • כל חבילה נשלחת עם מספר מעקב ומבוטחת נגד אובדן ונזק.
  • מספר המעקב נשלח למייל יחד עם אישור ההזמנה וקבלה עבור הרכישה עם סיום התשלום.
  • מספר המעקב מתחיל באותיות XLT.
  • מידע במספר המעקב יהיה זמין כשבועיים וחצי מיום ההזמנה, שזה הזמן שלוקח לחבילה לסיים את הליך המכס בהונג קונג.
  • מספר המעקב מאפשר לכם לבדוק אונליין היכן החבילה נמצאת בכל עת ומספק שקיפות וקבלת מידע בזמן אמת.
  • ניתן לעקוב אונליין אחר משלוחים על ידי הזנת מספר המעקב באתרexelot.com.
  • כל החבילות מוגדרות במכס כייבוא אישי – על חבילות בעלות פחותה מ-75 דולר יש פטור ממע”מ ומכס.
  • במקרה הלא סביר שהמכס יחליט לעצור את החבילה – אנו ניקח אחריות מלאה ונדאג לטיפול ולשחרור.

משלוחים – אז איך זה עובד בפועל?

לאחר שמתבצעת הזמנה באתר שלנו, הלקוח מקבל אימייל עם מספר ההזמנה, קבלה עבור הרכישה וכן לינק למעקב אחר המשלוח של החבילה. תוכלו לבדוק את מיקום וסטטוס החבילה בכל כשבוע מהמחשב, מהנייד ו/או מהטאבלט.
כל חבילה שנכנסת לישראל מהאוויר, מהאתר שלנו או מכל אתר אחר, עוברת בדיקה במכס בנתב”ג. מדובר בבדיקה שגרתית בה החבילה אינה נפתחת, אלא, בודקים את הקבלה שמוצמדת לחבילה – מה מכילה החבילה, מה המחיר, האם המחיר תואם לתכולת החבילה, האם זה חומר מסוכן ועוד.
לאחר מכן, אנו תשלח הודעת אסמס לטלפון הנייד שציינתם בהזמנה מחברת המשלוחים ישירות, בכדי לעדכן אתכם שהחבילה בישראל ובכדי לאשר את נקודת האיסוף. כאשר החבילה תגיע לנקודת האיסוף נשלח הודעת אסמס נוספת לעדכון וכל מה שנותר לעשות זה לאסוף את החבילה ולהתחדש!
הערה חשובה: במקרה בו לא התקבלה הודעת אסמס לאישור נקודת האיסוף בתוך שלושה שבועות מאישור ההזמנה, יש לפנות לשירות לקוחות בכתובת המייל: cs@exelot.com. הנושא של האימייל צריך להכיל את מספר המעקב ובקשה לבדוק סטטוס הזמנה. לדוגמא: XLT18397408IL נא לבדוק סטטוס הזמנה.

החזרות – חשוב לדעת:

  • ניתן להחזיר מוצר פגום בתוך 14 ימים מיום איסוף החבילה מנקודת האיסוף.
  • ניתן להחזיר מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית בלבד ובהתאם לתקנון, לא ניתן להחזיר מוצרי ילדים, הלבשה תחתונה, מוצרי הגייניה, בגדי  ים, מוצרי חשמל וגופי תאורה.
  • על מנת שנוכל לזכות את ההזמנה בהחזר כספי ובהתאם לשיקולנו, על המוצר להגיע אלינו ללא שום פגם.
  • במקרה של החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בצאט ליידוע ולקבלת אישור וכתובת למלשוח.
  • יש לשלוח את החבילה באמצעות דואר רשום לכתובת בהונג קונג.
  • החבילה תבדק והזיכוי לחשבון יבוצע לאשראי או לפייפל שלכם.

החזרות – אז איך זה עובד בפועל?

במקרה בו התקבל מוצר פגום, בתוך 14 ימים מיום איסוף החבילה, תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ולבקש להחזירו. בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות מומלץ להצטייד במספר ההזמנה הרלוונטי בכדי שנוכל לזהות את ההזמנה במערכת שלנו בזריזות.
בצ’אט עם הנציג תתבקשו לציין את סיבת החזרת החבילה (זה יסייע לנו לדעת איך אנו יכולים להשתפר בעתיד), אם נעשה שימוש במוצר וכן לאשר שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית.
אם לא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית, יתקבל אישור להחזרת המוצר ונציג השרות שלנו יספק את כתובת המשלוח.
את המוצר יש לשלוח בדואר רשום בלבד, הסיבה לכך היא שדואר רשום מגיע עם מספר מעקב ויאפשר לך ולנו לעקוב אחר המשלוח ולאמת שהחבילה הגיעה ליעדה.
כאשר החבילה תאסף, הצוות שלנו יבדוק את המוצר וההחזר הכספי המלא יבוצע.
הערה חשובה: אחריות זו תקפה אך ורק למוצרים שהגיעו ללקוח לא תקינים. מוצרים שהגיעו תקינים והתקלקלו לאחר זמן, אינם זכאים לאחריות זו. מוצרי חשמל הנשלחים מחו”ל לעיתים יגיעו עם מתאם חשמל, לכן, לא ניתן להחזיר מוצרי חשמל בטענה שהשקע לא מתאים לשימוש בישראל.

כיצד ניתן לבטל הזמנה?

לאחר שהזמנה יצאה מהמחסן למשלוח וכעבור 24 שעות מעת ביצוע התשלום, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה. אנא בדקו את מדיניות ההחזרות שלנו, אנו מודים לכם על הבנתכם.

מרגע שהמשלוח יצא לדרך לא ניתן לבטל את ההזמנה, אך ניתן להחזיר את המוצר בהתאם לאישור ולתנאי הסחר.
*הזמנה שהתקבלה ובוטלה ב24 שעות מיום ביצועה כרוכה בעמלת ביטול בסך 7% – עמלות סליקה של חברות האשראי וטיפול הנהלת חשבונות.